为加强华东林业产权交易所（以下简称“交易所”）及会员单位合规管理，促进业务持续规范发展，保障各方权益，根据交易所相关管理制度，制订本规定。

    第一条 交易商对交易所、会员单位等提供的服务存在争议的可向交易所投诉。交易所指定客服中心负责受理、调解和处理交易商投诉。

    第二条 交易商向交易所提交投诉，可采用书面、电子邮件、电话等形式，且应符合下列条件：

    1、投诉人为交易所的交易商；

    2、有明确的投诉对象、投诉事由和投诉请求；

    3、有与投诉事由相关的证据材料；

    第三条 不符合上述规定条件的投诉，交易所仅做登记和核查，不做投诉受理和调解。

    第四条 交易商向交易所提交投诉并申请调解的，应当递交《投诉登记表 》。《投诉登记表 》内容须符合第二条规定的条件，且须采用书面（含电子文档）形式。

    投诉人为自然人的，须递交身份证明，并在《投诉登记表 》上签字。投诉人为法人的，须递交法人资质证明（营业执照）、法定代表人身份证明，并在《投诉登记表 》上盖章、法定代表人签字。

    第五条 交易所收到投诉人的《投诉登记表 》和相关证据材料后，在1个工作日内进行审查，符合条件的予以受理；不符合条件的不予受理，并告知不予受理的原因。

    第六条 交易所调解和处理

    1、交易所受理投诉后3个工作日内，对投诉事实情况进行调查和核实，要求被投诉人递交说明材料。被投诉人未按时递交说明材料，即视为被投诉人承认投诉事实。

    2、交易所核查结束后7个工作日内，组织双方协商解决。协商可采用现场方式，也可采用电话、QQ、视频、电子邮件等非现场方式。

    3、双方协商达成一致的，按协商结果处理，交易所做登记备案。双方未能协商解决的，交易所根据核查的事实和证据材料认定责任，并按照交易所规定、双方约定等进行调解处理。

    4、任何一方不接受交易所调解处理结果的，可将争议提交杭州仲裁委员会进行仲裁。仲裁期间，交易所对被投诉方留存在交易所的、争议涉及的相关资金（权益），予以冻结保全。

    5、情况复杂或情形严重的投诉，交易所视情况适当延长核查和处理时间。

    第七条 本规定解释权属于华东林业产权交易所。

    第八条 本规定自发布之日起试行。

      浙江华东林业产权交易所有限公司

                二〇一六年九月十一日